看到煌煌嘴里说话时的眼神, , 你不知道该不该相信他.
但他说了一些话, 我觉得可以听听, 然后想想...
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煌煌帮客户建立新的机器设定之后, 就一直不能跑不开了, 因为客户的诸多要求, 改了又改, 没完没了. 闹了个大半年才终于稳定下来, 不过客户反而什么也没有学. 好象只会叫人帮忙.
最近客户的机器出了问题, 客户要免费服务. 我们都觉得只要改了一些设定, 问题就会解决. 就因为客户什么都要免费, 煌煌这次只跟他说怎么改, 然后叫客户自己改, 不行再帮忙看看. 他说原因是如果厂商一直帮客户, 客户就永远靠你免费服务, 自己不会做, 那他们不会学到, 那你不是变得忙死了...
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我想这个说法有点牵强. 有好有坏, 需要一个平衡点.
帮忙的话, 就是让客户永远靠你啦, 就有永远的饭碗, 长远来看公司永远需要你, 那就高枕无忧啦.
不帮的话, 客户慢慢的学会了, 你不用在帮忙客户啦, 空闲时间多了, 那公司会觉得你怎么那么空闲.
我觉得客户在现今工业领域, 厂商的帮忙只是暂时的. 但是客户还是必需保护厂商, 因为没有厂商, 客户的生意也是做不成的. 有时候客户对厂商的要求是不可能的任务, 甚至要厂商做亏本生意, 那就会变得很不健康. 其中一方失败了, 那对客户也是一种损失. 一直要厂商活在生意的边缘, 只会让削弱厂商的支援. 有一天会遇到大问题时, 没了厂商的支援, 那客户就可能就少了一宗大生意.
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